Escola de Comunicação

Mensuração de Resultados em Comunicação

	Informações gerais
	Onde	São Paulo/SP
	Local	NGR (Rua Abílio Soares, 607 - Paraíso)
	Quando	Dias 26/6/2010 e 27/6/2010
	Horários	Sábado (de 9h a 18h) e domingo (de 9h a 13h)
	Carga	12h
	Investimento	6 x R$ ___ 5 x R$ ___ 4 x R$ ___ 3 x R$ ___ 2 x R$ ___ 1 x R$ ___

	Inscrição online
	Para se inscrever, clique aqui.

A evolução dos processos comunicacionais gerou a necessidade de conhecer qual o desempenho e o que se obteve com as ações empreendidas. É o fim da era do intangível. Por essa razão, é imprescindível se trabalhar com uma mensuração objetiva de resultados para se manter uma relação profissional com o cliente, seja ele interno ou externo.

No curso, os alunos conhecem ferramentas, aprendem a criar critérios de avaliação e, principalmente, a definir estratégias para alcançar os resultados estimados.

A mensuração de resultados também está diretamente atrelada ao conhecimento dos objetivos do cliente, seja na comunicação interna ou no atendimento de assessoria de imprensa, de forma a definir o planejamento da comunicação e, conseqüentemente, os indicadores de desempenho alinhados à estratégia do negócio.

Conteúdo

A importância da mensuração de resultados

Os novos conceitos sobre o trabalho da comunicação. A necessidade de avaliar o relacionamento com stakeholders, os programas de responsabilidade social e os investimentos em comunicação.

Como realizar um diagnóstico de comunicação

Como coletar informações. O que vamos buscar para esse diagnóstico? Quais dados são relevantes. Como fazer a triagem de informações. Formas de organizar um diagnóstico e traçar objetivos.

Os objetivos do cliente e a construção do planejamento de comunicação

Quais os anseios e necessidades do cliente. Como deve ser estruturado um planejamento de comunicação com resultados pré-estabelecidos. Periodicidade e formas de avaliação do planejamento.

A criação de ferramentas de mensuração

A utilização de modelos específicos para cada situação. Como utilizar os resultados do diagnóstico para criar ferramentas de mensuração. Como escolher áreas e temas que devem ser mensuradas. O risco da banalização do processo de avaliação.

Como mensurar a imagem e a reputação – exercícios

Estudo de caso para aplicar ferramentas de mensuração que possam avaliar o valor da imagem e da reputação. A utilização de pesquisas. A importância da exposição na mídia. Quais estratégias adotar após a mensuração.

A criação de indicadores para avaliação de exposição na mídia

Como avaliar exposição na mídia. A necessidade de criar parâmetros específicos que se enquadrem no contexto avaliado e no perfil do cliente. A mensuração nos diferentes formatos de veículos.

Qual deve ser a periodicidade das avaliações

Como determinar a periodicidade em que a mensuração deve ser revista. Avaliação de cenários. Como fazer correções e ajustes.

Os processos de análises dos resultados

Quais metodologias podem ser adotadas. Como avaliar os resultados. O que deve ser considerado nas informações obtidas.

Como utilizar a mensuração para a tomada de decisão

A análise histórica que facilita a tomada de decisão para aplicar estratégias de comunicação e ações por parte do cliente.

Como a mensuração pode otimizar o trabalho de comunicação

A organização do trabalho de comunicação baseada na mensuração de resultados. Quais os benefícios para a consolidação das ações de profissionais de comunicação interna e assessoria de imprensa.

Ministrante

Neuza Serra, jornalista formada pela Faculdade de Comunicação Cásper Líbero. Atualmente é sócia-diretora da agência editorial Trilha das Idéias. Atua na MVL Comunicação como executiva de contas. Foi gerente de relações institucionais da empresa Controlar S.A e assessora de Gestão Estratégica da Secretaria Estadual do Meio Ambiente. No jornal Gazeta Mercantil foi repórter de meio ambiente e no jornal A Gazeta de Vitória atuou como editora do caderno de Cultura. Na rádio Eldorado coordenou a campanha pela recuperação do rio Tietê.

Formas de pagamento

Boleto bancário à vista; ou
1ª parcela no boleto e demais parcelas em cheques pré-datados entregues no 1º dia de aula; ou
Cartão de crédito (todas as bandeiras).

Importante: em caso de parcelamento por cartão de crédito (opção 3), as próprias operadoras de cartão acrescentam a cobrança de juros ao preço do curso.

Informações adicionais

Telefone: (11) 3897-0860
E-mail: cursos@comunique-se.com.br
Atendimento de segunda a sexta-feira, de 9h a 18h

Inscrição online

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